|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Podnieść poziom satysfakcji oraz obsługi
klientów |
|
Zbudować sprawny i wydajny system obsługi
klienta |
|
Poprawić kluczowe wskaźniki jakości technicznej
usług do poziomu wskaźników międzynarodowych |
|
wskaźnik awaryjności |
|
wskaźnik zrealizowanych połączeń |
|
|
|
Zapewnić stałą poprawę jakości usług - w oparciu |
|
o system monitorowania jakości technicznej |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Podłączenie abonentów na terenach wiejskich |
|
|
|
|
|
Osiągnąć najlepsze branżowe wskaźniki poziomu
satysfakcji klientów w zakresie kontaktów z przedstawicielami pionów
sprzedaży i obsługi klienta |
|
|
|
Zwiększyć uprawnienia negocjacyjne
przedstawicieli handlowych w zakresie cen i dostosowania usług |
|
|
|
|
Dostosować ofertę (jakość i cenę) do
wymagań segmentów biznesowych |
|
Zbudować ofertę dla rynku hurtowego w celu zapewnienia trwałego przywództwa
TP S.A. |
|
Zwiększyć przychody na rynku biznesowym o 22%
do roku 2004 |
|
|
|
|
Ograniczyć koszty oraz czas wprowadzania
nowych produktów na rynek |
|
Zbliżyć się do poziomu europejskich wzorców pod
względem wydajności sprzedaży i poziomu zadowolenia klientów |
|
|
|
|
|
|
|
Zwiększyć wolumen ruchu w sieci TP S.A. |
|
Zwiększyć znacząco jakość połączeń
międzynarodowych |
|
Wdrożyć wysokiej jakości ofertę dostępu
szerokopasmowego NEOSTRADA: |
|
20.000 -
50.000 uruchomionych linii do końca 2002 |
|
400.000
uruchomionych linii do końca roku 2004 |
|
|
|
|
Zapewnić autoryzację 100% użytkowników dostępu
wąskopasmowego do końca 2002 |
|
|
|
Wdrożyć narzędzia do zarządzania relacjami z
klientami
w zakresie dostępu TP S.A. |
|
|
|
|
|
Pozyskać największą widownię internetową w
oparciu
o portal wp.pl do końca 2002: |
|
rozpoznawalność marki - ponad 85%
do końca 2002 |
|
największa liczba unikalnych użytkowników
do końca 2003 |
|
|
|
|
Osiągnąć zyski z oglądalności portali TP |
|
|
|
Stworzyć preferowaną przez użytkowników
dostępu TP strefę zawartości |
|
|
|
|
Wprowadzić wybrane marki do punktów sprzedaży TP
S.A. |
|
Rozwinąć zintegrowaną ofertę reklamową
Yellow Pages (książka telefoniczna, WAP, Internet) |
|
Zacieśnić współpracę pomiędzy TP S.A. a PTK
Centertel
i TP Internet w zakresie portali internetowych |
|
|
|
|
|
Centrum Certyfikacji Signet zostało uruchomione
16 maja 2001. |
|
Celem CC Signet jest oferowanie kompleksowych
rozwiązań służących |
|
podniesieniu bezpieczeństwa działania
przedsiębiorstw oraz klientów |
|
indywidualnych na rynku transakcji
elektronicznych. |
|
|
|
|
|
|
|
Agresywna rozbudowa bazy abonentów - w roku 2002
- 33% udział w rynku |
|
Świadczenie w pełni zintegrowanej oferty usług
dla wszystkich segmentów klientów, w tym usług m-DATA |
|
Zwiększenie jakości obsługi klienta |
|
Rozwój platform 2,5G - GPRS |
|
Świadczenie usług UMTS |
|
Współpraca z partnerami strategicznymi w aliansu
Grupy Kapitałowej |
|
Konwergencja usług stacjonarnych i komórkowych |
|
|
|
|
|
|
|
Wprowadzić strategiczny plan restrukturyzacji
zatrudnienia |
|
|
|
Dokonać przegrupowania pracowników w celu
wsparcia obszarów wzrostu |
|
|
|
Podnieść umiejętności pracowników i zarządzać
talentami tak, aby stać się pracodawcą z wyboru |
|
|
|
|
Wprowadzić system zarządzania przez cele |
|
|
|
Wprowadzić zmiany organizacyjne skierowane
na potrzeby klienta |
|
|
|
Uzyskać interoperacyjność kluczowych systemów IT
w Grupie TP i wprowadzić wspólne rozwiązania |
|
|
|
|