|
|
|
Trwałe oparte na zaufaniu
relacje z klientami są dla nas najważniejsze.
|
|
Podniesiemy jakość obsługi
klienta, w tym celu wdrażamy szereg procesów m.in.: system monitorowania poziomu satysfakcji klienta,
|
|
wdrażamy system
monitorowania jakości usług.
|
|
Wdrażamy kompleksowy system
obsługi klienta – CRM (z ang. Customer Relations Management), który pozwoli
na identyfikację oczekiwań klientów a tym samym na szybkę reakcję na potrzeby
konsumentów.
|
|
To niezbędne inicjatywy
tworzące nie tylko narzędzia. Zmiana idzie dalej do całość firmy, od montera,
call-center, biura obsługi klienta do kadry menedżerskiej. Musimy uzdrowić
system, którego najważniejszym elementem są pracownicy. Jesteśmy firmą telekomunikacyjną
i pragniemy aby klient mógł załatwić wszystkie swoje sprawy z nami przez
telefon. Koniec z biurokratycznymi metodami, koniec z wezwaniami klienta za
uregulowanie opłaty np. 35 gr.
|
|
Z abstrakcją rodem z utworów
Mrożka w naszej firmie kończymy, są one dobre ale tylko w teatrze. My,
pragniemy zaufania i poczucia pewności, którym klient może nas obdarzyć - to
nagroda za rzetelność. Długi proces przed nami, w którym mamy wiele do zrobienia.
Tą drogę obraliśmy w naszej strategii i z tej drogi nie ma odwrotu.
|
|
Dziś standard obsługi
klienta na rynku telekomunikacyjnym narzucają operatorzy komórkowi. Do tych -
oczywiście najlepszych standardów musimy dążyć w telefonii telefonii
stacjonarnej.
|