‹nagłówek›
‹data/godzina›
Kliknij, aby edytować style wzorca tekstu
Drugi poziom
Trzeci poziom
Czwarty poziom
Piąty poziom
‹stopka›
‹#›
Dzień dobry Państwu,
Wraz z członkami Zarządu: Bruno Duthoit, Bertrandem Le Guern i Georgem Storożyńskim - pragniemy przedstawić Państwu Strategię Grupy Kapitałowej TP S.A. do 2004 r.
Nasze dzisiejsze spotkanie jest pierwszą konferencją prasową nowego Zarządu, pragnę zatem przedstawić Państwu mój zespół:
Bertrand Le Guern - Wiceprezes Zarządu odpowiedziałaby za pion sieci oraz systemy informatyczne;
Bruno Duthoit - członek zarządu odpowiedzialny za piony komercyjne;
George Storożyński - członek zarządu odpowiedzialny za finanse, rachunkowość i administrację.
 
Grupa Kapitałowa Telekomunikacji Polskiej S.A. dysponuje ogromnym potencjałem strategicznym. Działamy we wszystkich segmentach rynku teleinformatycznego - od usług telefonii stacjonarnej, transmisji danych, książek telefonicznych, telefonii komórkowej do usług internetowych. Posiadamy największą w Polsce infrastrukturę techniczną do świadczenia usług teleinformatycznych. Jesteśmy największą grupą telekomunikacyjną w Europie Środkowej. Razem jako Grupa TP S.A. obsługujemy ponad 14 milionów klientów. Nasze akcje notowane są w Warszawie, Londynie i Nowym Yorku. Posiadamy silnego partnera strategicznego France Telecom. Jednak naszą największą wartość buduje i o naszej pozycji decyduje klient.  Spełnienie jego oczekiwań i potrzeb jest decydujące dla naszej przyszłości. Działamy na rynku, którego cechą staje się wolny wybór. W gospodarce wolnorynkowej nic nie jest dane raz na zawsze. Nasz potencjał jest więc wart tyle, ilu klientów zdecyduje się wybrać właśnie nas, nasze usługi. Dobrą, rynkową lekcje wynosimy z doświadczeń telefonii komórkowej, w której udało się nam - PTK Centertel podnieść udział w rynku z 17 proc. w 1998 r. do 27,5 proc. obecnie. Rok 2001 był przełomowy dla TP S.A. - za sprawą kolejnego etapu prywatyzacji staliśmy się firmą prywatną. Dla firmy, która wyrosła ze struktur urzędu to wielki skok rozwojowy. Rok 2001 był też rokiem przełomowym dla TP S.A. ze względu na sytuację rynkową - m.in. konkurencję na rynku międzymiastowym. Liberalizacja rynku jest procesem naturalnym. Przez ten proces przeszli wszyscy operatorzy narodowi krajów Unii Europejskiej. Nie da się tego procesu zatrzymać, zwolnić, obejść - nie mamy takich intencji. Naszym celem jest oferować lepsze usługi, ceny, wyższy standard obsługi klienta po prostu konkurować ! Pragniemy tylko, aby proces deregulacji był operaty o przejrzyste reguły. Reguły znane i oparte na regulacjach prawa, zgodne ze standardami krajów Unii Europejskiej.
     
Stanęliśmy Przed historycznym wyzwaniem. Ewolucji ulega dotychczasowy model rynku. W 2002 roku liczba użytkowników telefonii komórkowej przekroczy liczbę klientów telefonii stacjonarnej i wyniesie około 34 (33,5) telefonów komórkowych na 100 mieszkańców. Potencjał rozwojowy telefonii komórkowej w Polsce szacowany jest niemal na 27 mln potencjalnych użytkowników. Telefonia stacjonarna będzie rozwijała się z małą dynamiką - zakładamy, iż penetracja w 2004 r. wyniesie 34,7 proc. W najbliższych latach możemy oczekiwać wzrostu liczby użytkowników internetu z 13,3 proc. w 2001 do prawie 30 proc. w 2004.
Trendy rynkowe wynikają z preferencji konsumenta.
Zmiana modelu rynkowego jest jednym z naszych podstawowych założeń strategicznych. Dostęp do usługi telekomunikacyjnej nie jest już dzielony ze względu na kryterium technologiczne. Konwergencja telefonii stacjonarnej i komórkowej staje się składnikiem oferty operatorów. Powiązanie rynku multimediów z rynkiem teleinformatycznym wytycza nowe kierunki partnerstwa. Technologie transmisji oparte na protokole internetowym w coraz większym stopniu wprowadzają ekonomię sieci do procesów biznesowych. Nasi klienci, szczególnie biznesowi, oczekują zindywidualizowanych rozwiązań, oczekują zintegrowanych ofert. Telefonia komórkowa, transmisja danych, internet - to główne czynniki rozwoju rynku teleinformatycznego w najbliższych latach.
W centrum naszej uwagi jest klient, jego potrzeby i oczekiwania – Cel: zwiększenie satysfakcji klienta - zamierzamy osiągnąć między innymi poprzez odczuwalne podniesienie poziomu obsługi klienta, rozszerzenie naszej oferty i dostosowanie jej do zróżnicowanych oczekiwań abonentów. Naszą strategię będziemy realizować w oparciu o cztery filary działalności: telefonie stacjonarną, transmisje danych, telefonię komórkową oraz multimedia. Dla uzyskania większej efektywności w realizacji strategii. Cele i inicjatywy strategiczne zostały szczegółowo zaplanowane według rynków: klientów indywidualnych, biznesowych oraz rynku multimediów. Rynek multimediów to usługi dostępu do internetu, hosting oraz usługi multimedialne. Aby osiągnąć nasze cele marketingowe potrzebujmy sprawnej organizacji, w której koszty i zysk to podstawa ekonomicznego abc, każdego pracownika. Nie jesteśmy developerem nieruchomości, nie jesteśmy specjalistą w transporcie samochodowym - jesteśmy operatorem telekomunikacyjnym i tym będziemy się zajmować. Restrukturyzacja naszej firmy, pozbycie się zbędnych części majątku jest nieodzownym wymogiem poprawy naszej produktywności.    Cele związane z restrukturyzacją realizujemy w obszarze strategii: zmiany systemowe. W realizacji naszych celów strategicznych mamy silne wsparcie naszego partnera strategicznego France Telecom. Wiele istotnych celów przyjętych w naszej strategii zakłada wykorzystanie potencjału synergii, którym dysponują Telekomunikacja Polska i France Telecom. France Telecom przebył z sukcesem trudną drogę od monopolisty do silnego gracza na konkurencyjnym rynku europejskim. Z tych doświadczeń będziemy korzystać.
 
Główne priorytety naszej strategii to:
utrzymanie pozycji lidera w zakresie usług, jakości i udziału w rynku telekomunikacyjnym,
Uzyskanie jednej trzeciej w rynku telefonii komórkowej
Osiągnięcie pozycji lidera na rynku usług transmisji danych i łączy dzierżawionych
Zdobycie pozycji preferowanego dostawcy usług internetowych i multimedialnych
Przekształcenie TP S.A. W organizację sprawną, efektywną, zdolną sprostać potrzebą i oczekiwaniom klientów.
Rynek klientów indywidualnych jest rynkiem najliczniejszym, bardzo czułym na parametry cenowe. Poza gospodarstwami domowymi mamy na tym rynku również bardzo rozwojowy segment profesjonalistów oraz małych i średnich przedsiębiorstw - SOHO. To segmenty oczkujące szeregu ergonomicznych usług, atrakcyjnych cenowo i jakościowo.
Pierwszy cel strategiczny, dla naszych działań na tym rynku, to:
Zbudować trwałe relacje z klientami oparte na zaufaniu. - jest to podstawa naszych wszelkich działań. 
Stymulacja rozwoju rynku jest dla nas wyznacznikiem polityki cenowej.
Odbiurokratyzowanie TP S.A., stworzenie organizacji wychodzącej naprzeciw potrzebą klientów - to postulat jaki stał: przy genezie celu: Stworzenie elastycznej organizacji opowiadającej oczekiwaniom klientów Stworzyć elastyczną organizację odpowiadającą oczekiwaniom klientów - to również kluczowy element wykorzystania naszego potencjału grupy - naszych wspólnych kanałów dystrybucji z PTK Centertel, wspólnej oferty. Efektywność procesów inwestycyjnych oraz wykorzystanie infrastruktury to idea punktu: Poprawić efektywność kosztową infrastruktury sieciowej. Pragniemy radykalnie skrócić czas oczekiwania na telefon.
Trwałe oparte na zaufaniu relacje z klientami są dla nas najważniejsze.
Podniesiemy jakość obsługi klienta, w tym celu wdrażamy szereg procesów m.in.: system monitorowania poziomu satysfakcji klienta,
wdrażamy system monitorowania jakości usług. 
Wdrażamy kompleksowy system obsługi klienta – CRM (z ang. Customer Relations Management), który pozwoli na identyfikację oczekiwań klientów a tym samym na szybkę reakcję na potrzeby konsumentów. To niezbędne inicjatywy tworzące nie tylko narzędzia. Zmiana idzie dalej do całość firmy, od montera, call-center, biura obsługi klienta do kadry menedżerskiej. Musimy uzdrowić system, którego najważniejszym elementem są pracownicy. Jesteśmy firmą telekomunikacyjną i pragniemy aby klient mógł załatwić wszystkie swoje sprawy z nami przez telefon. Koniec z biurokratycznymi metodami, koniec z wezwaniami klienta za uregulowanie opłaty np. 35 gr. Z abstrakcją rodem z utworów Mrożka w naszej firmie kończymy, są one dobre ale tylko w teatrze. My, pragniemy zaufania i poczucia pewności, którym klient może nas obdarzyć - to nagroda za rzetelność. Długi proces przed nami, w którym mamy wiele do zrobienia. Tą drogę obraliśmy w naszej strategii i z tej drogi nie ma odwrotu. Dziś standard obsługi klienta na rynku telekomunikacyjnym narzucają operatorzy komórkowi. Do tych - oczywiście najlepszych standardów musimy dążyć w telefonii telefonii stacjonarnej.  
Stymulować rozwój rynku oraz wzrost użytkowania sieci tak aby utrzymać pozycję lidera w każdym segmencie rynku klienta indywidualnego - to nasze strategiczne wyzwanie. Założeniem naszej polityki cenowej jest odejście od modelu konsumpcji usług telekomunikacyjnych restrykcyjno - oszczędnościowego. Pragniemy aby usługi telekomunikacyjne były wykorzystywane częściej, były przyjazne i atrakcyjne cenowo. Dziś nadal w wielu domach telefon wisi przy wejściu, naszym celem jest przeniesienie go w miejsce gdzie rozmowa jest naturalna, gdzie czujemy się komfortowo - do przysłowiowego salonu. To oczywiście przenośnia. Jednak dla naszej polityki cenowej i ofertowej to ważne założenie. W najbliższej przyszłości pragniemy odejść od systemu impulsów na rzecz rzeczywistego czasu naliczania wykonanych rozmów, nad tym pracujmy, to bardzo złożony program. Dla naszych klientów będzie to ważny przełom, który uczyni nasze pakiety taryfowe przejrzystymi.
Innym elementem stymulacji i wzrostu ruchu jest rozwój i aktywna promocja całego szeregu usług, które dziś istnieją ale ich stopień dostosowania do oczekiwań klienta jest niski - mówię tu choćby o poczcie głosowej, której aktywacja wymaga sporego zacięcia technicznego i cierpliwości oraz  o usłudze połączeń oczekiwanych. Usługi muszą być przyjazne - to jest nasze kryterium dla nowych produktów.
 
 
Stymulacja rozwoju generowanego ruchu jest dla nas przesłanką w kształtowaniu polityki taryfowej.
Dziś w Polsce, w przeliczeniu na mieszkańca, generujemy w porównaniu do Czech i Węgier najmniej ruchu telefonicznego, zarówno w telefonii komórkowej jaki i stacjonarnej. Rozkład zestawienia pomiędzy ruchem telekomunikacyjnym na mieszkańca a Produktem Krajowym Brutto w jednostkach siły nabywczej, w dolarach wskazuje silne powiązanie pomiędzy stanem rozwoju gospodarczego - czyli siłą nabywczą a ruchem telekomunikacyjnym.
Dla rozwoju naszej oferty taryfowej i usługowej to ważna przesłanka. Działać na rzecz wzrostu użytkowania telefonów to nasz cel. 
Upatrujemy średnioterminowych źródeł rozwoju ruchu telefonicznego w ożywieniu koniunktury gospodarczej.
Dziś jest czas recesji nasi klienci oczekują od nas tańszych usług - to również oznacza stymulację rozwoju ruchu.
   
Stawiamy na rozwój kanałów dystrybucji. Celem naszym jest stworzenie dogodnych sposobów i form obsługi klienta, które zlikwidują kolejki. Dziś prowadzimy rozmowy z partnerami, przez których będzie można regulować płatności za nasze usługi.
Jesteśmy firmą telekomunikacyjną, która ma potencjał do oferowania większości usług przez telefon - dystrybucja za pośrednictwem call-center i internetu będzie powszechnie stosowanym przez nas kanałem. Pragniemy być blisko klienta - w centrach handlowych, przy zakupie sprzętu komputerowego, oprogramowania. Dlatego tworzymy kanały dystrybucji pośredniej, które będą dla klienta na przysłowiowe wyciągnięcie ręki. Zapoczątkowany proces integracji kanałów dystrybucji pomiędzy TP S.A. I Centertelem będziemy nadal prowadzić rozszerzając ofertę o usługi również Tp.internet i pozostałe części grupy. Zamierzamy wprowadzić system programów lojalnościowych w ramach naszej grupy, w których kliencie będą mogli korzystać z oferty naszych usług od telefonii komórkowej, stacjonarnej lub dostępu do internetu do usług e-commerce.
Od 1 stycznia 2002 wprowadzamy system zarządzania przez cele. System ten już funkcjonuje w części naszej Spółki. Od 1 stycznia zaś obejmie całość kadry. To kluczowy mechanizm dla usprawnienia efektywności zarządzania. Pragniemy aby nasza organizacja była elastyczna oczekiwaniom klienta. Nie możemy trzymać się sztywnych procedur i zasłaniać się regulaminami zapisanymi na dziesiątkach stron biurokratycznym językiem. Klient pragnie indywidualnego podejścia - w tym upatrujemy poprawy jakości obsługi klienta i wzrostu efektywności. Dla usprawnienia procesu obsługi klienta wprowadzamy system motywacji sprzedaży. Pragniemy aby całość kompetencji w zakresie rozpatrywania problemów klienta była delegowana bezpośrednio do pracowników obsługujących klienta - ma to usprawnić i przyspieszyć proces rozwiązywania indywidualnych oczekiwań klienta.   
Ä
Naszym celem jest skończenie z biurokracją.
Wprowadzamy naszą strategią szereg zmian usprawniających proces podejmowania decyzji. Na slajdzie prezentujemy szereg inicjatyw, które są podstawowymi, pierwszymi krokami, niezbędnymi do zmiany postaw. Biurokracja nie może blokować organizacji na wyzwania rynku. Zamierzamy w dużym stopniu przekazać uprawnienia do inwestycji jak najbliżej źródeł występowania popytu. W naszej strategii kluczowe słowo to geomerketing - nie jest to przejaw nowo mowy ale ścisła analiza marketingowa obszaru, miasta, dzielnicy, która pomaga optymalnie przeprowadzić inwestycję aby szybko i efektywnie podłączyć klienta do usług.    
Efektywność oznacza również współpracę w ramach Grupy TP w celu uzyskania jak największych efektów oszczędności i wykorzystania strategicznych zasobów.
Nie zapominamy o naszych potencjalnych klientach z terenów wiejskich - pragniemy dla nich zaoferować telefon w oparciu o analogową sieć NMT 450 i. Przy zachowaniu wysokich standardów jakości połączenia. Do końca 2003 r. zakładamy, iż przyłączymy w oparciu o tę technologię blisko 200 tys. abonentów, którzy w normalny sposób będą mogli korzystać z usług telefonicznych.Usługa poprzedzona była pilotażem, który został bardzo pozytywnie oceniony przez klientów. Jesteśmy jedynym operatorem, który w tak dużym stopniu prowadzi rozwój infrastruktury również na terenach wiejskich. W ostatnich latach niemal w każdym roku 40 - 45 proc. naszych przyłączeń dokonujemy właśnie na terenach wiejskich. Nasze działania mają bardzo istotny wpływ na podniesienie potencjału rozwojowego regionów wiejskich.      
Dziś, w dobie ekonomii sieci, klient biznesowy coraz częściej oczekuje od operatora telekomunikacyjnego, iż będzie integratorem usług teleinformatycznych - będzie dostarczał rozwiązania usprawniające i integrujące procesy biznesowe. Pragniemy w ramach naszej oferty grupy kapitałowej stać się partnerem w procesach biznesowych. Pragniemy dostarczać kompleksową i zindywidualizowaną ofertę: od standardowych usług telefonicznych do transmisji danych - wirtulanych sieci prywatnych (VPN), do rozwiązań handlu elektronicznego na platformie B2B. Będziemy dla klientów biznesowych bardziej doradcami i partnerami w budowie ich wartości dodanej niż tylko tradycyjnymi sprzedawcami.  
Nasze kluczowe wyzwania strategiczne na rynku biznesowym koncentrują się na rynku transmisji danych, zwiększeniu elastyczności organizacji, ochronie tradycyjnych źródeł przychodów TP ale to również na rozwoju nowych obszarów takich jak rynek hurtowy. Poprawa jakości naszych usług jest podstawowym kryterium wszelkich naszych działań i celów strategicznych.
W zakresie rynku biznesowego silny nacisk stawiamy na współpracę z France Telecom, szczególnie w ramach obsługi klientów międzynarodowych.
Rynek biznesowy jest dla nas szczególnie istotny ze względu na wartość, którą generuje w naszych przychodach.
Nasi partnerzy - klienci biznesowi podejmują często konkurencję z międzynarodowymi firmami. Dla osiągnięcia efektów, dla pewności działania potrzebują jak najwyższej klasy usług, w tym również teleinformatycznych. Taki standard będziemy gwarantować. Dlatego naszym celem jest uzyskanie parametrów jakości obsługi klienta o na porównywalnym najlepszym międzynarodowym poziomie. W tym celu wprowadzimy standardy jakości międzynarodowej jaką oferuje Equant (dawniej Global One) - podmiot z grupy FT, globalny lider rozwiązań telekomunikacyjnych dla biznesu.
Zaspokoimy indywidualne potrzeby klientów biznesowych dzięki bardziej elastycznej organizacji.
W 2002 r. na rynku biznesowym wprowadzimy:
  narzędzia mierzenia satysfakcji klientów,
 powiązanie w systemie motywacyjnym wynagrodzenie z wielkością sprzedaży i zysku z klienta  zapewnieniu efektywnego programu szkoleniowego dla pracowników sprzedaży, obsługi klienta i służb technicznych. Zwiększamy uprawnienia negocjacyjne przedstawicieli handlowych w ustalania cen, w taki sposób aby większość życzeń  klientów móc rozpatrzyć od razu na poziomie pierwszej linii handlowców.  Zakres negocjacyjny przedstawicieli handlowych będzie oparty na czytelnych i elastycznych zasadach przygotowanych przez właściwych menadżerów produktów na podstawie znajomości dochodowości usług.  W przypadku małych i średnich przedsiębiorstw wprowadzimy standardowe narzędzia do indywidualizacji oferty.
Naszym podstawowym celem jest wzrost przychodów na rynku biznesowym. Zakładamy wzrost przychodów na tym rynku o 22% w latach 2001-2004. Wzrost będzie osiągnięty dzięki nowym segmentom rynku m.in. rynkowi hurtowemu oraz nowym usługom - transmisji danych, dostępwi szerokopasmowemu. Rynek hurtowy jest naszym priorytetem na 2002 r. Szerzej na ten temat za chwilę. Jako wyzwanie strategiczne stawiamy cel, iż będziemy najchętniej wybieranym dostawcą usług transmisji danych i łączy dzierżawionych. Zakładamy, że jednym z najszybciej rosnących rynków będzie rynek transmisji danych. Zamierzamy korzystać z tego wzrostu. Zakładamy , że przy spadku cen średnio o 15% rocznie w roku 2004 osiągniemy sprzedaż usług transmisji danych i łączy dzierżawionych o wartości około półtora miliarda złotych. Aby osiągnąć ten cel musimy w sposób znaczący poprawić wskaźniki jakości świadczenia usług dzięki usprawnieniu procesu dostarczania usług i usuwania awarii.
Zmiany dotyczyć będą: procesów biznesowych, systemów IT, systemów raportowania i mierników oceny działalności.
Celem nadrzędnym będzie oczywiście najwyższy poziom satysfakcji klientów - w zakresie usług transmisji danych i linii dzierżawionych - chcemy być pierwsi już w roku 2002. Będziemy uważnie śledzić wyniki w zakresie jakości usług. Wprowadzimy system monitorowania satysfakcji klientów oraz raportowanie i system mierzenia jakości usług.
Czas wprowadzania produktów na rynek uległ dziś olbrzymiemu przyspieszeniu. Musimy bardzo dynamicznie reagować na oczekiwania klientów i na oferty konkurencyjne. Pragniemy idąc wzorcem hasła Idei - Idea ciągle nowe pomysły - implementować tę zasadę szczególnie na rynku biznesowym. W celu przyspieszenia czasu pojawienia się większej ilości nowych produktów zostały powołane zespoły interdyscyplinarne, które pracują razem już na etapie tworzenia produktu.  
Kolejnym wyzwaniem będzie osiągnięcie przez piony sprzedażowe sprzedaży  poziomu europejskiego pod względem wydajności (kosztów w relacji do sprzedaży) i zadowolenia klientów. Rola sprzedawcy na rynku biznesowym będzie ewaluować. Stanie się on doradcą, który dostarcza klientowi wartość. Ewolucją wspomagać będą programy szkoleniowe dla personelu sprzedaży i wsparcia technicznego.
Jednym z naszych priorytetów w roku 2002 jest utworzenie oferty i systemu obsługi rynku hurtowego. Jest to rynek skierowany do operatorów lokalnych, międzystrefowych, komórkowych, ISP - w przyszłości do operatorów pragnących świadczyć usługi międzynarodowe. Dla efektywnej i przejrzystej współpracy z operatorami - oferować będziemy usługi np.. dostępu do infrastruktury (tzw. usługę kolokacji), usługi hurtowej transmisji, przepustowości, itp. Współpraca z operatorami jest dla nas atrakcyjnym biznesem. Nie chcemy być postrzegani jako urząd, z którym prowadzi się tylko długie negocjacje, w które wkracza regulator. W naszej strukturze organizacyjnej wydzielamy specjalną część, odpowiedzialną za ofertę na rynku hurtowym. Część parametrów rynku hurtowego jest regulowana przez regulatora rynku - np. stawki interkonnektowe. Pragniemy wzbogacić ofertę o całość pakietu usług - np.: gwarancje jakości technicznej. Myślę, że rynek oczekiwał na tego typu informacje.  Rynek hurtowy jest bardzo atrakcyjnym wyzwaniem biznesowym, w którym wraz z rozwojem liberalizacji rynku upatrujemy ważny czynnik rozwoju oferty biznesowej.      
Rynek multimediów znalazł w działaniach strategicznych TP S.A. szczególne miejsce. Dla realizacji celów strategicznych w tym obszarze powołaliśmy Pion Multimediów. Nasza strategia oparta jest na kluczowych priorytetach związanych zarówno z ofertą dostępu do internetu jak i ofertą usług i tzw. treści w internecie. Będziemy najchętniej wybieranym dostawcą usług internetowych - to nasze strategiczne wyzwanie, któremu będą podporządkowane nasze wysiłki. TP jest i będzie liderem na rynku multimediów,  dla realizacji bardzo ambitnej strategii w tym obszarze uzyskaliśmy silne wsparcie - w postaci naszego nowego partnera Wirtualnej Polski oraz Wanadoo - części France Telecomu dedykowanej do rynku multimediów. Wysiłki podejmowane przez Grupę TP zmierzają również do rozwoju społeczeństwa informacyjnego. Jest to fundamentalna zasada naszych działań. Stąd na szeroką skalę prowadzony przez nas program internet dla szkół. Stąd rozwój i wspieranie akcji zmierzających do upowszechnienia internetu i usług multimedialnych, edukacji i pracy na odległość.
W celu zwiększenia atrakcyjności i przewagi konkurencyjnej oferty dostępu do internetu przez Grupę TP. Zamierzamy znacząco ponieść jakość połączeń międzynarodowych.  
Naszą wizją jest zostać najchętniej wybieranym dostawcą usług internetowych.
Po pierwsze zamierzamy istotnie zwiększyć wolumen ruchu w sieci TP S.A w dostępie wąskopasmowym. Do końca roku 2004 chcemy osiągnąć maksymalnie możliwy poziom satysfakcji klientów dostępu wąskopasmowego.
Jest to zadanie dla odrębnego zespołu zarządzającego rozwojem grupy produktów wąskopasmowych. Ceny konkurentów, satysfakcji klientów, prędkość i techniczne parametry sieci- będą uważnie monitorowane. 
Sukces oferty wąskopasmowej będzie miał duże znaczenie dla budowy wizerunku TP S.A. Po drugie wdrożymy wysokiej jakości ofertę dostępu szerokopasmowego NEOSTRADA. Do końca 2002 chcemy mieć 20.000 - 50.000  uruchomionych linii w 5 do 12 wybranych lokalizacjach. Jakość oferty szerokopasmowej musi ulec dużej poprawie. Powinniśmy zapewnić klientom gwarancję czasu dostawy usług szerokopasmowych. Po „pierwszej fali” w roku 2002 będziemy progresywnie poszerzać ofertę usług szerokopasmowych - 400.000 uruchomionych linii do końca roku 2004.  Rozszerzymy dostępność usługi na cały kraj oraz zwiększymy jakość techniczną usług szerokopasmowych.
Wprowadzimy segmentację użytkowników Internetu
Celem do końca roku 2002 jest wprowadzenie autoryzacji 100% użytkowników dostępu  wąskopasmowego. Pragniemy oferować naszym klientom więcej ciekawych usług. Pragniemy również oferować zróżnicowane opłaty za dostęp do internetu.
Anonimowo dotychczas wdzwaniających się klientów zamierzamy objąć systemem zarządzania relacjami z klientami.
Informacja o klientach pozwoli na przeprowadzenie starannej segmentacji i zaoferowanie dopasowanych do ich potrzeb usług (do końca 2003).
Te ambitne cele wymagać będą wdrożenia narzędzi informatycznych: hurtowni danych, system bilingowy klasy IP, narzędzia analityczne, system CRM.
Portal Grupy TP będzie najbardziej popularny wśród polskich internautów.
Na rynku mediów internetowych chcemy zdobyć największą widownię w oparciu o portal Wirtualna Polska. Chcemy uzyskać najwyższe parametry w Polsce pod względem rozpoznawalności marki (ponad  85%) oraz największej liczby unikalnych użytkowników.
Zakładamy, że w roku 2002 Wirtualna Polska będzie najpopularniejszym polskim portalem. Integracja Wirtualnej Polski z Grupą TP zwiększy potencjał rozwojowy portala.  Wirtualna Polska stanowi silne wzmocnienie naszej części usług multimedialnych. Pragniemy nadal podtrzymać duży potencjał twórczy zespołu Wirtualnej Polski.  
Zaoferujemy pakiet usług i treści o wysokiej wartości.
Zwiększymy dochodowość oferty multimedialnej Grupy TP.
Pragniemy rozwijać rynek usług reklamowych oraz e-commerce.
Oferta multimedialna Grupy TP powinna się stać preferowaną przez użytkowników dostępu TP strefę zawartości.
Naszym celem jest osiągnięcie minimum dwudziestoprocentowego udziału w przychodach z tytułu płatnej zawartości i usług do końca 2003.
Osiągnięciu dochodowości tej oferty służyć mają:
 Powiązanie usług dostępowych z wyłączną zawartością
 Wprowadzenie specjalnych opłat za treść
Wykorzystamy efekty synergii w Grupie TP oraz France Telecom.
Także na rynku multimedialnym będziemy korzystać z siły Grupy TP i FT.
Współpraca w ramach Grupy stanie się widoczna poprzez:
 obecność wybranej marki w punktach sprzedaży TP
 zintegrowanej ofercie usług reklamowych dla Yellow Pages na różnych nośnikach (książka telefoniczna, WAP, Internet). Dziś usługi książek telefonicznych prowadzi Tp-ditel, nasza wydzielona jednostka biznesowa, która jest włączona do Pionu Multimediów. 
 ofertę profesjonalnych usług dla segmentów małych przedsiębiorstw i profesjonalistów - SOHO oraz średnich przedsiębiorstw. Usługi typu: Webdesign, hosting, i-serwer, poczta elektroniczna.
 współpracy pomiędzy PTK Centertel i TP Internet w zakresie pozyskiwania treści dla portali oraz usług dostępnych poprzez sieci stacjonarne i komórkowe
 
Usługi dostępu szerokopasmowego do internetu są jedną z ważniejszych usług w grupie TP.
Zamierzamy intensywnie rozwijać usługi dostępu do internetu za pomocą znanej już usługi Szybkiego Dostępu do Internetu oraz za pomocą usługi Neostrada, która oferowana jest w oparciu o technologie xDSL. Do roku 2004 zamierzamy pozyskać 500 tysięcy użytkowników dostępu szerokopasmowego. Usługi szerokopasmowe są oferowane wraz z możliwością dostępu do treści multimedialnej, która pragniemy rozwijać. Oferta Neostrada jest skierowana zarówno dla klientów indywidualnych jak i klientów biznesowych. Rozwojowi usługi towarzyszyć będzie atrakcyjna oferta cenowa. 
Pragniemy stworzyć komfort bezpieczeństwa i zaufania z korzystania z poczty elektronicznej, z transakcji handlu elektronicznego. W tym celu 16 maja 2001 r. powołaliśmy Centrum Certyfikacji Signet, które oferuje infrastrukturę klucza publicznego. Produkt adresowany jest zarówno do przedsiębiorców, sektora finansowego, ubezpieczeniowego jak i klientów indywidualnych. Proponowane rozwiązania teleinformatyczne oparte na tzw. infrastrukturze klucza publicznego oraz technologii podpisu elektronicznego, pozwalają na uwierzytelnienie, weryfikację wiarygodności użytkownika, zapewnienie poufności danych przesyłanych elektronicznie pomiędzy partnerami, a także niezaprzeczalność dokonanych transakcji. Signet - to produkt, który może być również wykorzystany przez administrację państwową - w uwierzytelnieniu elektronicznie przesłanego sprawozdania podatkowego. Signet będzie oferowany w pakiecie wraz z innymi usługami grupy TP np. z neostardą, czy ofertą o nazwie Qumpel.
Z początkiem nowego roku uruchamiamy pilotażowo usługę Qumpel, która prowadzona będzie wraz z partnerami. Usługa polegać będzie na wiązanej ofercie dostępu do internetu, możliwości nabycia w dogodnym systemie ratalnym komputera osobistego. Produkt Qumpel opracowany jest z myślą o tych, którzy nie mają jeszcze komputera osobistego i pragną uzyskać na dogodnych warunkach zarówno komputer jak i lepsze łącze dostępu do internetu.
     
Telefonia komórkowa ze względu na potencjał rozwoju odgrywa szczególne miejsce w Grupie TP. Nasz cel strategiczny to rozbudowa bazy abonentów - pragniemy do końca 2002 r. uzyskać wzrost udziału w rynku z 27,5 proc. na dzień dzisiejszy do 33 proc. na koniec 2002 r.
Pragniemy oferować w pełni zintegrowaną ofertę usług dla wszystkich segmentów klientów, w tym usług m-DATA
Naszymi celami strategicznymi jest również: zwiększenie jakości obsługi klienta.
Rozwój platformy 2,5G - GPRS,
Świadczenie usług UMTS.
Dla wzmocnienia pozycji rynkowej silną wagę przywiązujemy do współpracy z partnerami strategicznymi w ramach aliansu Grupy Kapitałowej.
Oczekiwania klientów wskazują wyraźnie, iż konwergencja telefonii stacjonarnej i komórkowej jest ważnym elementem wspólnej oferty w ramach Grupy TP.
Zakładamy silną współpracę w ramach Grupy TP w zakresie obsługi klientów, konstrukcji wspólnej oferty - to jeden z fundamentów budowania przewagi konkurencyjnej.   
 
Realizacja celów marketingowych wymaga gruntownej zmiany stylu naszego działania, zmiany kultury korporacyjnej. Aby wygrać z konkurencją musimy wprowadzić szereg fundamentalnych, systemowych zmian całości naszej organizacji. Składają się na nie między innymi: racjonalizacja zatrudnienia, zmiana naszych postaw i filozofii codziennej pracy, zmiana zasad gospodarowania majątkiem, zmiany organizacyjne mające na celu likwidację biurokracji. Wprowadzamy system zarządzania przez cele. Będzie on narzędziem pomiaru efektywności realizacji strategii.
Wszystkie te działania mają na celu to abyśmy byli organizacją sprawną, elastyczną, efektywną i odpowiadającą oczekiwaniom klientów. Czas goni nas bezlitośnie, taką organizacją praktycznie powinniśmy być już dzisiaj.
Nowa strategia przewiduje również restrukturyzację zatrudnienia. Zmiany technologiczne na rynku telekomunikacyjnym wymuszają do stosowania wysokich parametrów efektywności. Trendy we wszystkich telekomach wskazują, iż redukcja zatrudnienia jest efektem zmian stosowanej technologii, zmianą form i sposobów obsługi klientów. Proszę zwrócić uwagę na ostatnie doniesienia z innych telekomów  - np. British Telecom zwalnia 13 tys. pracowników, którzy stanowią ok. 20 proc. ogółu zatrudnionych.
W naszej strategii zakładamy osiągnięcie poziomu efektywności, który umożliwi nam konkurencyjność kosztową. Rozważamy redukcję zatrudnienia, której poziom i sposób będzie najpierw zakomunikowany partnerom społecznym. W najbliższym czasie propozycja ta będzie przedmiotem dyskusji.
Część pracowników objętych procesem restrukturyzacji znajdzie zatrudnienie w firmach zewnętrznych, wydzielonych ze struktury TP S.A. (z ang. outsourcing). Część uzyska pomoc w znalezieniu pracy w innych firmach (z ang. outplacemen).  Przewidziane są również inne, aktywne formy pomocy pracownikom.
Zamierzamy inwestować w rozwój naszej kadry. Pragniemy stać się pracodawcą z wyboru, który ciszy się uznaniem i zainteresowaniem jako ciekawe i ambitne miejsce pracy.
Od 1 stycznia 2002 r. wprowadzamy system zarządzania przez cele, któremu podlegać będzie całość kadry menedżerów. Za realizację naszych celów rynkowych w tym samym stopniu odpowiada menedżer z marketingu, z sieci czy koledzy z administracji. Wszyscy tworzymy naszą firmę i musimy być odpowiedzialni za realizację Strategii.
W III kwartale 2001 r. wprowadziliśmy szereg zmian organizacyjnych, zgodnych z segmentacją rynku w obszarze pionów komercyjnych, powołaliśmy:
Pion Klientów Indywidualnych,
Pion Klientów Biznesowych,
Pion Multimediów,
Pion Kontaktów z Klientem - który prowadzi system CRM.
Jednym z naszych celów jest uzyskanie współpracy pomiędzy naszymi systemami IT w ramach grupy TP. To ważny element znacznie usprawniający zarówno obsługę klienta i system pracy w ramach grupy. 
Jesteśmy operatorem telekomunikacyjnym i w tej działalności znajdują się nasze kompetencje. Nie jesteśmy developerem nieruchomości. Zamierzamy pozbyć się majątku, który nie jest związany z przedmiotem naszej działalności - to klucz to redukcji kosztów własnych firmy. Proces wyzbycia się zbędnych aktywów będzie rozpoczęty, już w 2002 r.
Nasze Strategia jest ambitna. Jej wdrożenie wymaga pełnej mobilizacji i koncentracji na priorytetach. Nie wystarczy tylko powtarzać, iż: klient jest w centrum naszej uwagi - dziś klienci oczekują efektów. Efektów wymiernych, które przekładają się na stopień ich satysfakcji.
Strategia zatem, nie jest tylko zestawieniem deklaracji i idei. Od początku stycznia efektywność menedżerów mierzyć będziemy poziomem realizacji celów zawartych w strategii. Nowa strategia to zaledwie pierwszy krok w fundamentalnej zmianie TP SA. Nasze cele są bardzo ambitne.
Cele te osiągniemy jedynie wówczas, gdy przekształcimy TP S.A. w organizację sprawną, efektywną i zdolną sprostać oczekiwaniom klientów. Mówiąc inaczej, nie będziemy urzędem do spraw telekomunikacji !!!
Osiągnięcie celów naszej strategii pomoże zdobyć nam pozycję lidera, lidera wybranego przez klienta.
Wierzę, iż na końcu tej drogi czeka nas sukces. 
Sukces okupiony ciężką pracą, której efektem będzie satysfakcja naszych klientów, solidna wartość naszej Grupy.
Dla przypomnienia.
Naszym celem jest:
-Utrzymanie i umocnienie pozycji lidera w zakresie usług, jakości i udziału w rynku teleinformatycznym
-Uzyskanie jednej trzeciej rynku telefonii komórkowej
-Osiągnięcie pozycji lidera na rynku usług transmisji danych i łączy dzierżawionych -Zdobycie pozycji preferowanego dostawcy usług internetowych i multimedialnych -Przekształcenie TP S.A w organizację sprawną, efektywną, zdolną sprostać oczekiwaniom klientów