"Podnieść poziom satysfakcji oraz obsługi..."
Podnieść poziom satysfakcji oraz obsługi klientów | |||
Zbudować sprawny i wydajny system obsługi klienta | |||
Poprawić kluczowe wskaźniki jakości technicznej usług do poziomu wskaźników międzynarodowych | |||
wskaźnik awaryjności | |||
wskaźnik zrealizowanych połączeń | |||
Zapewnić stałą poprawę jakości usług - w oparciu | |||
o system monitorowania jakości technicznej | |||
Wykorzystanie infrastruktury NMT 450i
Podłączenie abonentów na terenach wiejskich |
"Osiągnąć najlepsze branżowe wskaźniki poziomu..."
Osiągnąć najlepsze branżowe wskaźniki poziomu satysfakcji klientów w zakresie kontaktów z przedstawicielami pionów sprzedaży i obsługi klienta | |
Zwiększyć uprawnienia negocjacyjne przedstawicieli handlowych w zakresie cen i dostosowania usług |
"Dostosować ofertę (jakość i..."
Dostosować ofertę (jakość i cenę) do wymagań segmentów biznesowych | |
Zbudować ofertę dla rynku hurtowego w celu zapewnienia trwałego przywództwa TP S.A. | |
Zwiększyć przychody na rynku biznesowym
o 22% do roku 2004 |
"Ograniczyć koszty oraz czas wprowadzania"
Ograniczyć koszty oraz czas
wprowadzania nowych produktów na rynek |
|
Zbliżyć się do poziomu europejskich wzorców pod względem wydajności sprzedaży i poziomu zadowolenia klientów |
"Zwiększyć wolumen ruchu w sieci..."
Zwiększyć wolumen ruchu w sieci TP S.A. | ||
Zwiększyć znacząco jakość połączeń międzynarodowych | ||
Wdrożyć wysokiej jakości ofertę dostępu szerokopasmowego NEOSTRADA: | ||
20.000 - 50.000 uruchomionych linii do końca 2002 | ||
400.000 uruchomionych linii do końca roku 2004 |
Zapewnić autoryzację 100% użytkowników dostępu wąskopasmowego do końca 2002 | |
Wdrożyć narzędzia do zarządzania
relacjami z klientami w zakresie dostępu TP S.A. |
"Pozyskać największą widownię internetową w..."
Pozyskać największą widownię
internetową w oparciu o portal wp.pl do końca 2002: |
||
rozpoznawalność marki - ponad 85% do końca 2002 |
||
największa liczba unikalnych użytkowników do końca 2003 |
"Osiągnąć zyski z oglądalności portali..."
Osiągnąć zyski z oglądalności portali TP | |
Stworzyć preferowaną przez użytkowników
dostępu TP strefę zawartości |
"Wprowadzić wybrane marki do punktów..."
Wprowadzić wybrane marki do punktów sprzedaży TP S.A. | |
Rozwinąć zintegrowaną ofertę reklamową
Yellow Pages (książka telefoniczna, WAP, Internet) |
|
Zacieśnić współpracę pomiędzy TP S.A. a
PTK Centertel i TP Internet w zakresie portali internetowych |
Centrum Certyfikacji Signet zostało uruchomione 16 maja 2001. | |
Celem CC Signet jest oferowanie kompleksowych rozwiązań służących | |
podniesieniu bezpieczeństwa działania przedsiębiorstw oraz klientów | |
indywidualnych na rynku transakcji elektronicznych. | |
Agresywna rozbudowa bazy abonentów - w roku 2002 - 33% udział w rynku | |
Świadczenie w pełni zintegrowanej oferty usług dla wszystkich segmentów klientów, w tym usług m-DATA | |
Zwiększenie jakości obsługi klienta | |
Rozwój platform 2,5G - GPRS | |
Świadczenie usług UMTS | |
Współpraca z partnerami strategicznymi w aliansu Grupy Kapitałowej | |
Konwergencja usług stacjonarnych i komórkowych | |
"Wprowadzić strategiczny plan restrukturyzacji zatrudnienia"
Wprowadzić strategiczny plan restrukturyzacji zatrudnienia | |
Dokonać przegrupowania pracowników w celu wsparcia obszarów wzrostu | |
Podnieść umiejętności pracowników i zarządzać talentami tak, aby stać się pracodawcą z wyboru |
"Wprowadzić system zarządzania przez cele"
Wprowadzić system zarządzania przez cele | |
Wprowadzić zmiany organizacyjne
skierowane na potrzeby klienta |
|
Uzyskać interoperacyjność kluczowych
systemów IT w Grupie TP i wprowadzić wspólne rozwiązania |