|
|
|
Nasi partnerzy - klienci
biznesowi podejmują często konkurencję z międzynarodowymi firmami. Dla
osiągnięcia efektów, dla pewności działania potrzebują jak najwyższej klasy
usług, w tym również teleinformatycznych. Taki standard będziemy gwarantować.
Dlatego naszym celem jest uzyskanie parametrów jakości obsługi klienta o na
porównywalnym najlepszym międzynarodowym poziomie. W tym celu wprowadzimy
standardy jakości międzynarodowej jaką oferuje Equant (dawniej Global One)
- podmiot z grupy FT, globalny lider rozwiązań telekomunikacyjnych dla
biznesu.
|
|
Zaspokoimy indywidualne
potrzeby klientów biznesowych dzięki bardziej elastycznej organizacji.
|
|
W 2002 r. na rynku
biznesowym wprowadzimy:
|
|
• narzędzia mierzenia
satysfakcji klientów,
|
|
• powiązanie w systemie motywacyjnym wynagrodzenie z wielkością
sprzedaży i zysku z klienta
|
|
• zapewnieniu efektywnego programu szkoleniowego dla pracowników
sprzedaży, obsługi klienta i służb technicznych.
|
|
Zwiększamy uprawnienia negocjacyjne przedstawicieli handlowych w
ustalania cen, w taki sposób aby większość życzeń klientów móc rozpatrzyć od razu na poziomie pierwszej linii
handlowców.
|
|
• Zakres negocjacyjny przedstawicieli handlowych będzie oparty na
czytelnych i elastycznych zasadach przygotowanych przez właściwych menadżerów
produktów na podstawie znajomości dochodowości usług.
|
|
• W przypadku małych i średnich przedsiębiorstw wprowadzimy standardowe
narzędzia do indywidualizacji oferty.
|
|
|