Notatki
Konspekt
Slajd 1
Slajd 2
Slajd 3
Slajd 4
Slajd 5
Slajd 6
Slajd 7
"Podnieść poziom satysfakcji oraz obsługi..."
Podnieść poziom satysfakcji oraz obsługi klientów
Zbudować sprawny i wydajny system obsługi klienta
Poprawić kluczowe wskaźniki jakości technicznej usług do poziomu wskaźników międzynarodowych
wskaźnik awaryjności
wskaźnik zrealizowanych połączeń
Zapewnić stałą poprawę jakości usług - w oparciu
o system monitorowania jakości technicznej
Slajd 9
Slajd 10
Slajd 11
Slajd 12
Slajd 13
Wykorzystanie infrastruktury NMT 450i
Podłączenie abonentów na terenach wiejskich
Slajd 15
"Osiągnąć najlepsze branżowe wskaźniki poziomu..."
Osiągnąć najlepsze branżowe wskaźniki poziomu satysfakcji klientów w zakresie kontaktów z przedstawicielami pionów sprzedaży i obsługi klienta
Zwiększyć uprawnienia negocjacyjne przedstawicieli handlowych w zakresie cen i dostosowania usług
"Dostosować ofertę (jakość i..."
Dostosować ofertę (jakość i cenę) do wymagań      segmentów biznesowych
Zbudować ofertę dla rynku hurtowego  w celu zapewnienia trwałego przywództwa TP S.A.
Zwiększyć przychody na rynku biznesowym o 22%
do roku 2004
"Ograniczyć koszty oraz czas wprowadzania"
Ograniczyć koszty oraz czas wprowadzania
nowych produktów na rynek
Zbliżyć się do poziomu europejskich wzorców pod względem wydajności sprzedaży i poziomu zadowolenia klientów
Slajd 19
Slajd 20
"Zwiększyć wolumen ruchu w sieci..."
Zwiększyć wolumen ruchu w sieci TP S.A.
Zwiększyć znacząco jakość połączeń międzynarodowych
Wdrożyć wysokiej jakości ofertę dostępu szerokopasmowego NEOSTRADA:
 20.000 - 50.000 uruchomionych linii do końca 2002
 400.000 uruchomionych linii do końca roku 2004
"Zapewnić autoryzację 100%"
Zapewnić autoryzację 100% użytkowników dostępu wąskopasmowego do końca 2002
Wdrożyć narzędzia do zarządzania relacjami z klientami
w zakresie dostępu TP S.A.
"Pozyskać największą widownię internetową w..."
Pozyskać największą widownię internetową w oparciu
o portal wp.pl do końca 2002:
 rozpoznawalność marki - ponad 85%
do końca 2002
 największa liczba unikalnych użytkowników
do końca 2003
"Osiągnąć zyski z oglądalności portali..."
Osiągnąć zyski z oglądalności portali TP
Stworzyć preferowaną przez użytkowników
dostępu TP strefę zawartości
"Wprowadzić wybrane marki do punktów..."
Wprowadzić wybrane marki do punktów sprzedaży TP S.A.
Rozwinąć zintegrowaną ofertę reklamową
Yellow Pages (książka telefoniczna, WAP, Internet)
Zacieśnić współpracę pomiędzy TP S.A. a PTK Centertel
i TP Internet w zakresie portali internetowych
Slajd 26
Centrum Certyfikacji Signet
Centrum Certyfikacji Signet zostało uruchomione 16 maja 2001.
Celem CC Signet jest oferowanie kompleksowych rozwiązań służących
podniesieniu bezpieczeństwa działania przedsiębiorstw oraz klientów
indywidualnych na rynku transakcji elektronicznych.
Slajd 28
Telefonia komórkowa
Agresywna rozbudowa bazy abonentów - w roku 2002 - 33% udział w rynku
Świadczenie w pełni zintegrowanej oferty usług dla wszystkich segmentów klientów, w tym usług m-DATA
Zwiększenie jakości obsługi klienta
Rozwój platform 2,5G - GPRS
Świadczenie usług UMTS
Współpraca z partnerami strategicznymi w aliansu Grupy Kapitałowej
Konwergencja usług stacjonarnych i komórkowych
Slajd 30
"Wprowadzić strategiczny plan restrukturyzacji zatrudnienia"
Wprowadzić strategiczny plan restrukturyzacji zatrudnienia
Dokonać przegrupowania pracowników w celu wsparcia obszarów wzrostu
Podnieść umiejętności pracowników i zarządzać talentami tak, aby stać się pracodawcą z wyboru
"Wprowadzić system zarządzania przez cele"
Wprowadzić system zarządzania przez cele
Wprowadzić zmiany organizacyjne skierowane
na potrzeby klienta
Uzyskać interoperacyjność kluczowych systemów IT
w Grupie TP i wprowadzić wspólne rozwiązania
Slajd 33
Slajd 34
Slajd 35