Telekomunikacja Polska S.A. STRATEGIA 2002-2004
Konferencja Prasowa, Warszawa, 17 grudnia 2001
Rynek klientów indywidualnych
Zbudowanie trwałych relacji z klientami opartych na zaufaniu
Stymulować rozwój rynku oraz wzrost użytkowania
sieci tak aby utrzymać pozycję lidera w każdym
segmencie rynku masowego
Stworzyć elastyczną organizację opowiadającą oczekiwaniom klientów
Poprawić efektywność infrastruktury sieciowej
Rynek klientów indywidualnych jest rynkiem najliczniejszym, bardzo czułym na parametry cenowe. Poza gospodarstwami domowymi mamy na tym rynku również bardzo rozwojowy segment profesjonalistów oraz małych i średnich przedsiębiorstw - SOHO. To segmenty oczkujące szeregu ergonomicznych usług, atrakcyjnych cenowo i jakościowo.
Pierwszy cel strategiczny, dla naszych działań na tym rynku, to:
Zbudować trwałe relacje z klientami oparte na zaufaniu. - jest to podstawa naszych wszelkich działań.

Stymulacja rozwoju rynku jest dla nas wyznacznikiem polityki cenowej.

Odbiurokratyzowanie TP S.A., stworzenie organizacji wychodzącej naprzeciw potrzebą klientów - to postulat jaki stał: przy genezie celu: Stworzenie elastycznej organizacji opowiadającej oczekiwaniom klientów
Stworzyć elastyczną organizację odpowiadającą oczekiwaniom klientów - to również kluczowy element wykorzystania naszego potencjału grupy - naszych wspólnych kanałów dystrybucji z PTK Centertel, wspólnej oferty.
Efektywność procesów inwestycyjnych oraz wykorzystanie infrastruktury to idea punktu: Poprawić efektywność kosztową infrastruktury sieciowej. Pragniemy radykalnie skrócić czas oczekiwania na telefon.