Rynek klientów indywidualnych jest rynkiem najliczniejszym, bardzo czułym na parametry cenowe. Poza gospodarstwami domowymi mamy na tym rynku również bardzo rozwojowy segment profesjonalistów oraz małych i średnich przedsiębiorstw - SOHO. To segmenty oczkujące szeregu ergonomicznych usług, atrakcyjnych cenowo i jakościowo.
Pierwszy cel strategiczny, dla naszych działań na tym rynku, to:
Zbudować trwałe relacje z klientami oparte na zaufaniu. - jest to podstawa naszych wszelkich działań.

Stymulacja rozwoju rynku jest dla nas wyznacznikiem polityki cenowej.

Odbiurokratyzowanie TP S.A., stworzenie organizacji wychodzącej naprzeciw potrzebą klientów - to postulat jaki stał: przy genezie celu: Stworzenie elastycznej organizacji opowiadającej oczekiwaniom klientów
Stworzyć elastyczną organizację odpowiadającą oczekiwaniom klientów - to również kluczowy element wykorzystania naszego potencjału grupy - naszych wspólnych kanałów dystrybucji z PTK Centertel, wspólnej oferty.
Efektywność procesów inwestycyjnych oraz wykorzystanie infrastruktury to idea punktu: Poprawić efektywność kosztową infrastruktury sieciowej. Pragniemy radykalnie skrócić czas oczekiwania na telefon.