Telekomunikacja Polska S.A. STRATEGIA 2002-2004
Konferencja Prasowa, Warszawa, 17 grudnia 2001
Zaspokojenie indywidualnych potrzeb klientów biznesowych dzięki elastycznej organizacji
Osiągnąć najlepsze branżowe wskaźniki poziomu satysfakcji klientów w zakresie kontaktów z przedstawicielami pionów sprzedaży i obsługi klienta
n
Zwiększyć uprawnienia negocjacyjne przedstawicieli handlowych w zakresie cen i dostosowania usług
Rynek biznesowy
Nasi partnerzy - klienci biznesowi podejmują często konkurencję z międzynarodowymi firmami. Dla osiągnięcia efektów, dla pewności działania potrzebują jak najwyższej klasy usług, w tym również teleinformatycznych. Taki standard będziemy gwarantować. Dlatego naszym celem jest uzyskanie parametrów jakości obsługi klienta o na porównywalnym najlepszym międzynarodowym poziomie. W tym celu wprowadzimy standardy jakości międzynarodowej jaką oferuje Equant (dawniej Global One) - podmiot z grupy FT, globalny lider rozwiązań telekomunikacyjnych dla biznesu.
Zaspokoimy indywidualne potrzeby klientów biznesowych dzięki bardziej elastycznej organizacji.
W 2002 r. na rynku biznesowym wprowadzimy:
•  narzędzia mierzenia satysfakcji klientów,
• powiązanie w systemie motywacyjnym wynagrodzenie z wielkością sprzedaży i zysku z klienta
• zapewnieniu efektywnego programu szkoleniowego dla pracowników sprzedaży, obsługi klienta i służb technicznych.
 Zwiększamy uprawnienia negocjacyjne przedstawicieli handlowych w ustalania cen, w taki sposób aby większość życzeń  klientów móc rozpatrzyć od razu na poziomie pierwszej linii handlowców.
• Zakres negocjacyjny przedstawicieli handlowych będzie oparty na czytelnych i elastycznych zasadach przygotowanych przez właściwych menadżerów produktów na podstawie znajomości dochodowości usług.
• W przypadku małych i średnich przedsiębiorstw wprowadzimy standardowe narzędzia do indywidualizacji oferty.