|
Od 1 stycznia 2002
wprowadzamy system zarządzania przez cele. System ten już funkcjonuje w
części naszej Spółki. Od 1 stycznia zaś obejmie całość kadry. To kluczowy
mechanizm dla usprawnienia efektywności zarządzania. Pragniemy aby nasza
organizacja była elastyczna oczekiwaniom klienta. Nie możemy trzymać się
sztywnych procedur i zasłaniać się regulaminami zapisanymi na dziesiątkach
stron biurokratycznym językiem. Klient pragnie indywidualnego podejścia - w
tym upatrujemy poprawy jakości obsługi klienta i wzrostu efektywności. Dla
usprawnienia procesu obsługi klienta wprowadzamy system motywacji sprzedaży.
Pragniemy aby całość kompetencji w zakresie rozpatrywania problemów klienta
była delegowana bezpośrednio do pracowników obsługujących klienta - ma to
usprawnić i przyspieszyć proces rozwiązywania indywidualnych oczekiwań
klienta.
|