Od 1 stycznia 2002 r. wprowadzamy system zarządzania przez cele, któremu podlegać będzie całość kadry menedżerów. Za realizację naszych celów rynkowych w tym samym stopniu odpowiada menedżer z marketingu, z sieci czy koledzy z administracji. Wszyscy tworzymy naszą firmę i musimy być odpowiedzialni za realizację Strategii.

W III kwartale 2001 r. wprowadziliśmy szereg zmian organizacyjnych, zgodnych z segmentacją rynku w obszarze pionów komercyjnych, powołaliśmy:
Pion Klientów Indywidualnych,
Pion Klientów Biznesowych,
Pion Multimediów,
Pion Kontaktów z Klientem - który prowadzi system CRM.

Jednym z naszych celów jest uzyskanie współpracy pomiędzy naszymi systemami IT w ramach grupy TP. To ważny element znacznie usprawniający zarówno obsługę klienta i system pracy w ramach grupy.